全員參與質(zhì)量管理：強(qiáng)調(diào)企業(yè)全體員工都參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)。每個(gè)員工都應(yīng)對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。二、TQC質(zhì)量管理的基本方法 TQC質(zhì)量管理的基本方法包括計(jì)劃（Plan）、實(shí)施(Do)、檢查（Check）、處理（Action）四個(gè)階段，即PDCA循環(huán)。計(jì)劃階段：確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量

1.全過(guò)程的管理 全面質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面控制。 2.全企業(yè)管理 全企業(yè)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門(mén)，要求企業(yè)所屬各單位、各部門(mén)都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 3.全員管理 全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心

3、動(dòng)全員參與，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過(guò)程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。4、好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測(cè)試、

1、提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)

1、全員培訓(xùn)：TQM需要全員參與，因此需要對(duì)企業(yè)內(nèi)所有員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力。2、設(shè)立TQM團(tuán)隊(duì)：在企業(yè)內(nèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的TQM團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)TQM的推廣和實(shí)施。3、建立質(zhì)量管理體系：根據(jù)TQM的理念和要求，建立適合企業(yè)的質(zhì)量管理體系，其中包括質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。

全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量,質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用,改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用,加速成了生產(chǎn)流程,使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。全面質(zhì)量管理的深入開(kāi)展,鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理運(yùn)用,

全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用，改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。全面質(zhì)量管理的深入開(kāi)展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全

全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用

全面質(zhì)量管理是一種全員參與的質(zhì)量管理方法。它強(qiáng)調(diào)組織中所有成員都參與質(zhì)量管理活動(dòng)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)工作和客戶反饋來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。TQM的實(shí)施涉及質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方面。以上品質(zhì)管理體系各有特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況和需求選擇適合的品質(zhì)管理體系，以提高產(chǎn)品

過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)，將資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，有助于提高效率和效果。持續(xù)改進(jìn)是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平?；谑聦?shí)的決策方法，要求企業(yè)依據(jù)數(shù)據(jù)和信息做出決策，確保決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。管理品質(zhì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)重視制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都

6、SOP：（StandardOperationProcedure）標(biāo)準(zhǔn)操作程序。是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

4. 質(zhì)量文件控制：制定工序工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)記錄工藝控制情況。品質(zhì)管理以質(zhì)量為中心，全員參與，旨在通過(guò)滿足客戶需求實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。企業(yè)需關(guān)注生產(chǎn)、銷(xiāo)售技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)建滿足顧客要求的管理體系。為實(shí)現(xiàn)效率提升和工作改進(jìn)，應(yīng)不斷探索更有效的新方法，解決工作中遇到的問(wèn)題。這一系列活動(dòng)

企業(yè)品質(zhì)的管理方法?

企知道數(shù)據(jù)顯示，順德工業(yè)園位于廣東省佛山市順德區(qū)（佛山市順德區(qū)順意南路西150米），占地面積約53畝，截止目前園區(qū)內(nèi)共有企業(yè)54家，包括廣東威靈電機(jī)制造有限公司、佛山市順德區(qū)美的洗滌電器制造有限公司、廣東盈峰材料技術(shù)股份有限公司等。順德工業(yè)園內(nèi)企業(yè)有13%分布在電氣機(jī)械和器材制造業(yè)，11.1%分布在橡

寧波市創(chuàng)盈機(jī)械有限公司的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)是91330211MA2AG91T5J，企業(yè)法人洪海龍，目前企業(yè)處于開(kāi)業(yè)狀態(tài)。寧波市創(chuàng)盈機(jī)械有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍是：機(jī)械設(shè)備及配件、電機(jī)軸、五金件的制造、加工（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。通過(guò)愛(ài)企查查看寧波市創(chuàng)盈機(jī)械有限公司更多信息和

平陽(yáng)縣創(chuàng)盈電機(jī)有限公司的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)是91330326329874643E，企業(yè)法人肖若旺，目前企業(yè)處于開(kāi)業(yè)狀態(tài)。平陽(yáng)縣創(chuàng)盈電機(jī)有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍是：電機(jī)制造。在浙江省，相近經(jīng)營(yíng)范圍的公司總注冊(cè)資本為433676萬(wàn)元，主要資本集中在 1000-5000萬(wàn) 和 100-1000萬(wàn) 規(guī)模的企業(yè)中，共824家。通過(guò)愛(ài)企查查看平陽(yáng)

平陽(yáng)縣創(chuàng)盈電機(jī)有限公司怎么樣?

企業(yè)主要分類(lèi)有：合資、獨(dú)資、國(guó)有、私營(yíng)、全民所有制、集體所有制、股份制、有限責(zé)任等等。
中國(guó)的勞動(dòng)力低廉，信息價(jià)格卻居高不下，原因在于中國(guó)獲取信息的渠道不暢，來(lái)自各部門(mén)或者數(shù)據(jù)整合機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)費(fèi)用也比較高，而且信息的供應(yīng)往往是零碎或小批量的供給，企業(yè)不得不為此付出額外的成本。企業(yè)獲取信息的深度和速度很大程度依賴(lài)于企業(yè)在各方面的關(guān)系，企業(yè)目前的商業(yè)信息收集還存在著較大的難度。 企業(yè)網(wǎng)站收集商業(yè)信息就成了重要的方式！ 企業(yè)上網(wǎng)后除了建設(shè)網(wǎng)站開(kāi)展直接的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)以外，公司對(duì)有價(jià)值的商業(yè)信息的收集，也是企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù)之一。企業(yè)在獲取商機(jī)和應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)變化的時(shí)候也越來(lái)越依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，不論是企業(yè)網(wǎng)站還是商業(yè)網(wǎng)站，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的速度和服務(wù)質(zhì)量都有了更高的要求。 公司收集的商業(yè)信息一般有兩大部分：業(yè)務(wù)信息和行業(yè)信息。 一、企業(yè)針對(duì)業(yè)務(wù)信息的收集方式 1、依靠企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)本身的互動(dòng)應(yīng)用獲得：通過(guò)網(wǎng)站提供的反饋表、會(huì)員登記、論壇等應(yīng)用，客戶可以就其感興趣的內(nèi)容與企業(yè)進(jìn)行交流活動(dòng)，企業(yè)從而獲得客戶的資料和興趣點(diǎn)。 2、通過(guò)集中式的供求平臺(tái)獲得：在這種集中式的供求網(wǎng)站上可以搜索出很多企業(yè)有用的商業(yè)機(jī)會(huì)。 3、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)開(kāi)展一些網(wǎng)上活動(dòng)獲得信息：利用網(wǎng)上活動(dòng)如競(jìng)賽、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等吸引客戶提供其個(gè)人資料。 二、企業(yè)針對(duì)行業(yè)信息的收集方式 1、利用搜索引擎：輸入關(guān)鍵詞查找行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)站點(diǎn)以及行業(yè)新聞，像百度知道，SOSO門(mén)門(mén)之類(lèi)的。 2、利用行業(yè)站點(diǎn)和黃頁(yè)：如阿里巴巴，各行業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站。 3、利用競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站：你的同行就是最好的信息來(lái)源地。
　　品質(zhì)管理制度 　　1、總 則 　　第一條：目的為保證本公司品質(zhì)管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)符合管理及市場(chǎng)需要，特制定本細(xì)則。 　　第二條：范圍　本細(xì)則包括： 　　(一)組織機(jī)能與工作職責(zé); 　　(二)各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范; 　　(三)儀器管理; 　　(四)品質(zhì)檢驗(yàn)的執(zhí)行; 　　(五)品質(zhì)異常反應(yīng)及處理; 　　(六)客訴處理; 　　(七)樣品確認(rèn); 　　(八)品質(zhì)檢查與改善。 　　第三條：組織機(jī)能與工作職責(zé) 本公司品質(zhì)管理組織機(jī)能與工作職責(zé)。 　　各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂 　　第四條：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的范圍規(guī)范包括： 　　(一)原物料品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范; 　　(二)在制品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范; 　　(三)成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂; 　　第五條：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂 　　(一)各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 　　總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會(huì)同品質(zhì)管理部、制造部、營(yíng)業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據(jù)"操作規(guī)范"，并參考①?lài)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)②同業(yè)水準(zhǔn)③國(guó)外水準(zhǔn)④客戶需求⑤本身制造能力⑥ 原物料供應(yīng)商水準(zhǔn)，分原物料、在制品、成品填制"品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)(修)訂表"一式二份，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后品質(zhì)管理部一份，并交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。 　　(二)品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)范　總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組召集品質(zhì)管理部、制造部、營(yíng)業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員分原物料、在制品、成品將①檢查項(xiàng)目②料號(hào)(規(guī)格)③品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)④檢驗(yàn)頻率(取樣規(guī)定)⑤檢驗(yàn)方法及使用儀器設(shè)備⑥允收規(guī)定等填注于"品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)(修)訂表"內(nèi)，交有關(guān)部門(mén)主管核簽且經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后分發(fā)有關(guān)部門(mén)憑此執(zhí)行。 　　第六條：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的修訂 　　(一)各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范若因①機(jī)械設(shè)備更新②技術(shù)改進(jìn)③制程改善④市場(chǎng)需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。 　　(二)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以往品質(zhì)實(shí)績(jī)會(huì)同有關(guān)單位檢查各料號(hào)(規(guī)格)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性，酌予修訂。 　　(三)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范修訂時(shí)，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)填立"品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)(修)訂表"，說(shuō)明修訂原因，并交有關(guān)部門(mén)會(huì)簽意見(jiàn)，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。 　　2、儀器管理 　　第七條：儀器校正、維護(hù)計(jì)劃 　　(一)周期設(shè)訂 儀器使用部門(mén)應(yīng)依儀器購(gòu)入時(shí)的設(shè)備資料、操作說(shuō)明書(shū)等資料，填制"儀器校正、維護(hù)基準(zhǔn)表"設(shè)定定期校正維護(hù)周期，作為儀器年度校正、維護(hù)計(jì)劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。 　　(二)年度校正計(jì)劃及維護(hù)計(jì)劃? 儀器使用部門(mén)應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護(hù)周期，填制"儀器校正計(jì)劃實(shí)施表"、"儀器維護(hù)計(jì)劃實(shí)施表"做為年度校正及維護(hù)計(jì)劃實(shí)施的依據(jù)。 　　第八條：校正計(jì)劃的實(shí)施 　　(一)儀器校正人員應(yīng)依據(jù)"年度校正計(jì)劃"執(zhí)行日常校正，精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于"儀器校正卡"內(nèi)，一式二份存于使用部門(mén)。 　　(二)儀器外協(xié)校正：有關(guān)精密儀器每年應(yīng)定期由使用單位通過(guò)品質(zhì)管理部或研發(fā)部申請(qǐng)委托校正，并填立"外協(xié)請(qǐng)修單"以確保儀器的精確度。 　　第九條：儀器使用與保養(yǎng)　1、儀器使用人進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)依"檢驗(yàn)規(guī)范"內(nèi)的操作步驟操作，使用后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。 2、特殊精密儀器，使用部門(mén)主管應(yīng)指定專(zhuān)人操作與負(fù)責(zé)管理，非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準(zhǔn)者例外)　。　3、使用部門(mén)主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護(hù)，如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)檢核扣罰?！?、各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備(如量規(guī))由使用部門(mén)自行校正與保養(yǎng)，由品質(zhì)管理部不定期抽檢。 5.儀器保養(yǎng)　(1)儀器保養(yǎng)人員應(yīng)依據(jù)"年度維護(hù)計(jì)劃"執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記錄于"儀器維護(hù)卡"內(nèi)。　(2)儀器外協(xié)修造：儀器邦聯(lián)保養(yǎng)人員基于設(shè)備、技術(shù)能力不足時(shí)，保養(yǎng)人員應(yīng)填立"外表請(qǐng)修申請(qǐng)單"并呈主管核準(zhǔn)后送采購(gòu)辦理外協(xié)修造。(3)任何儀器損壞后的維修都應(yīng)當(dāng)保留維修履歷及驗(yàn)證記錄，以便追蹤。 　　3、原物料品質(zhì)管理 　　第十條;原物料品質(zhì)檢驗(yàn) 　　(1)原物料進(jìn)入廠區(qū)時(shí)，庫(kù)管單位應(yīng)依據(jù)"資材管理辦法"的規(guī)定辦理收料，對(duì)需用儀器檢驗(yàn)的原物料，開(kāi)立’材料驗(yàn)收單(基板)"、"材料驗(yàn)收單(鉆頭)"及"材料驗(yàn)收單(一般)"，通知品質(zhì)管理工程人員檢驗(yàn)且品質(zhì)管理工程人員于接獲單據(jù)三日內(nèi)，依原物料品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的規(guī)定完成檢驗(yàn)。 　　(2)"材料驗(yàn)收單"(一般)、(基板)、(鉆頭)各一式五聯(lián)檢驗(yàn)完成后，第一聯(lián)送采購(gòu)，核對(duì)無(wú)誤后送會(huì)計(jì)整理付款，第二聯(lián)會(huì)計(jì)存，第三聯(lián)料庫(kù)，第四聯(lián)品質(zhì)管理存，第五聯(lián)送保稅。且每次把檢驗(yàn)結(jié)果記錄于"供應(yīng)廠商品質(zhì)記錄卡"，并每月根據(jù)原物料品名規(guī)格類(lèi)別的結(jié)果統(tǒng)計(jì)于"供應(yīng)商品質(zhì)統(tǒng)計(jì)表"及每月評(píng)核供應(yīng)商的行分于"供應(yīng)商的評(píng)價(jià)表"，提供采購(gòu)作為選擇對(duì)抗廠商的參考資料。 　　4、制造前品質(zhì)條件復(fù)查 　　第十一條：制造通知單的審核(新客戶、新流程、特殊產(chǎn)品)品質(zhì)管理部主管收到"制造通知單"后，應(yīng)于一日內(nèi)完成審核。 　　(一)"制造通知單"的審核 　　1、訂制料號(hào)-PC板類(lèi)別的特殊要求是否符合公司制造規(guī)范。 　　2、種類(lèi)-客戶提供的油墨顏色。 　　3、底板-底板規(guī)格是否符合公司制造規(guī)范，使用于特殊要求者有否特別注明。 　　4、品質(zhì)要求-各項(xiàng)品質(zhì)要求是否明確，并符合本公司的品質(zhì)規(guī)范，如有特殊品質(zhì)要求是否可接受，是否需要先確認(rèn)再確定產(chǎn)量。 　　5、包裝方式-是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求的特殊包裝方式可否接受，外銷(xiāo)訂單的Shipping Mark及Side Mark是否明確表示。 　　6、是否使用特殊的原物料。 　　(二)制造通知單審核后的處理 　　1、新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、"試制通知單"及特殊物理、化學(xué)性質(zhì)或尺寸外觀要求的通知單應(yīng)轉(zhuǎn)交研發(fā)部提示有關(guān)制造條件等并簽認(rèn)，若確認(rèn)其品質(zhì)要求超出制造能力時(shí)應(yīng)述明原因后，將"制造通知單"送回制造部辦理退單，由營(yíng)業(yè)部向客戶說(shuō)明。 　　2、新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品若品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)尚未制定時(shí)，應(yīng)將"制造通知單"交研發(fā)部擬定加工條件及暫訂品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，由研發(fā)部記錄于"制造規(guī)范"上，作為制造部門(mén)生產(chǎn)及品質(zhì)管理的依據(jù)。 　　第十二條：生產(chǎn)前制造及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核 　　(一)制造部門(mén)接到研發(fā)部送來(lái)的"制造規(guī)范"后，須由科長(zhǎng)或組長(zhǎng)先查核確認(rèn)下列事項(xiàng)后始可進(jìn)行生產(chǎn)： 　　1、該制品是否訂有"成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范" 作為品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判定的依據(jù)。 　　2、是否訂有"標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范"及"加工方法"。 　　(二)制造部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后于"制造規(guī)范"上簽認(rèn)，作為生產(chǎn)的依據(jù)。 　　5、制程品質(zhì)管理 　　第十三條：制程品質(zhì)檢驗(yàn) 　　(一)質(zhì)檢部門(mén)對(duì)各制程在制品均應(yīng)依"在制品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范"的規(guī)定實(shí)施品質(zhì)檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品品質(zhì)。 　　(二)在制品品質(zhì)檢驗(yàn)依制程區(qū)分，由品質(zhì)管理部IPQC負(fù)責(zé)檢驗(yàn)： 　　1、鉆孔-IPQC鉆孔科日?qǐng)?bào)表。 　　2、修一-針對(duì)線路印刷檢修后分十五條以下及十五條以上分別檢驗(yàn)記錄于IPQC修一日?qǐng)?bào)表。 　　3、修二-針對(duì)鍍銅(Cu)易(Sn/Pb)后15條以上分別檢驗(yàn)記錄于IPQC修二日?qǐng)?bào)表。 　　4、鍍金-IPQC鍍金日?qǐng)?bào)表。 　　5、底片制造完成正式鉆孔前由品質(zhì)管理工程科檢驗(yàn)并記錄于"底片檢查要項(xiàng)"。 　　6、其他如"噴錫板制程抽驗(yàn)管理日?qǐng)?bào)表"、"QAI進(jìn)料抽驗(yàn)報(bào)告"、"S/M抽驗(yàn)日?qǐng)?bào)表"等抽驗(yàn)。 　　(三)品質(zhì)管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負(fù)責(zé)加工條件的測(cè)試： 　　1、鉆頭研磨后"規(guī)范檢驗(yàn)"并記錄于"鉆頭研磨檢驗(yàn)報(bào)告"上。 　　2、切片檢驗(yàn)分PIH、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)并記錄于(QAE Microsection Report)、(AQE Solderability Tes Report)等檢驗(yàn)報(bào)告。 　　(四)各部門(mén)在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過(guò)程及改善對(duì)策等開(kāi)立"異常處理單"呈(副)經(jīng)理指示后送品質(zhì)管理部，責(zé)任判定后送有關(guān)部門(mén)會(huì)簽再送總經(jīng)理室復(fù)核。 　　(五)質(zhì)檢人員于抽驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)反應(yīng)單位主管處理并開(kāi)立" 異常處理單"呈經(jīng)(副)理核簽后送有關(guān)部門(mén)處理改善。 　　(六)各生產(chǎn)部門(mén)依自檢查及順次點(diǎn)檢發(fā)生品質(zhì)異常時(shí)，如屬其他部門(mén)所發(fā)生者以"異常處理單"反應(yīng)處理。 　　(七)制程間半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時(shí)以"異常處理單"反應(yīng)處理。 　　第十四條：制程自主檢查 　　(一)制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對(duì)所生產(chǎn)的制品實(shí)施自主檢查，遇品質(zhì)異常時(shí)應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告科長(zhǎng)或組長(zhǎng)，并開(kāi)立"異常處理單"見(jiàn)(表)一式四聯(lián)，填列異常說(shuō)明、原因分析及處理對(duì)策、送品質(zhì)管理部門(mén)判定異常原因及責(zé)任發(fā)生部門(mén)后，依實(shí)際需要交有關(guān)部門(mén)會(huì)簽，再送總經(jīng)理室擬定責(zé)任歸屬及獎(jiǎng)懲，如果有跨部門(mén)或責(zé)任不明確時(shí)送總經(jīng)理批示。第一聯(lián)總經(jīng)理室存，第二聯(lián)品質(zhì)管理部門(mén)(生產(chǎn)管理)，第三聯(lián)會(huì)簽部門(mén)，第四聯(lián)經(jīng)辦部門(mén)。 　　(二)現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)主管均有督促所屬確實(shí)實(shí)施自主檢查的責(zé)任，隨時(shí)抽驗(yàn)所屬各制程品質(zhì)，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或品質(zhì)異常時(shí)應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責(zé)任，以確保產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)，降低異常重復(fù)發(fā)生。 　　(三)制程自主檢查規(guī)定依"制程自主檢查實(shí)施辦法"實(shí)施。 　　6、成品品質(zhì)管理 　　第十五條：成品品質(zhì)檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)人員應(yīng)依"成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范"的規(guī)定實(shí)施品質(zhì)檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保成品品質(zhì)。 　　第十六條：出貨檢驗(yàn) 每批產(chǎn)品出貨前，品檢單位應(yīng)依出貨檢驗(yàn)標(biāo)示的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并將品質(zhì)與包裝檢驗(yàn)結(jié)果填報(bào)"出貨檢驗(yàn)記錄表"見(jiàn)(附表)呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行。 　　7、品質(zhì)異常反應(yīng)及處理 　　第十七條：原物料品質(zhì)異常反應(yīng) 　　(一)原物料進(jìn)廠檢驗(yàn)，在各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中，只要有一項(xiàng)以上異常時(shí)，無(wú)論其檢驗(yàn)結(jié)果被判定為"合格"或"不合格"，檢驗(yàn)部門(mén)的主管均須于說(shuō)明欄內(nèi)加以說(shuō)明，并依據(jù)"資材管理辦法"的規(guī)定呈核與處理。 　　(二)對(duì)于檢驗(yàn)異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時(shí)，品質(zhì)管理部應(yīng)依異常項(xiàng)目開(kāi)立"異常處理單"送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)注意使用，并由現(xiàn)場(chǎng)主管填報(bào)使用狀況、成本影響及意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購(gòu)單位與提供廠商交涉。 　　第十八條：在制品與成品品質(zhì)異常反應(yīng)及處理 　　(一)在制品與成品在各項(xiàng)品質(zhì)檢驗(yàn)的執(zhí)行過(guò)程中或生產(chǎn)過(guò)程中有異常時(shí)，應(yīng)提報(bào)"異常處理單"，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)品質(zhì)異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保品質(zhì)。 　　(二)制造部門(mén)在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不良品當(dāng)即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以"廢品報(bào)告單"提報(bào)，并經(jīng)品質(zhì)管理部復(fù)核才可報(bào)廢)。 　　第十九條：制程間品質(zhì)異常反應(yīng) 收料部門(mén)組長(zhǎng)在制程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門(mén)供應(yīng)在制品品質(zhì)不合格時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)"異常處理單"詳述異常原因，連同樣品，經(jīng)報(bào)告科長(zhǎng)后送經(jīng)理室績(jī)效組登記(列入追蹤)后，送經(jīng)理室品保組人員召集收料部門(mén)及供料部門(mén)人員共同檢查料品異常項(xiàng)目、數(shù)量并擬定處理對(duì)策及追查責(zé)任歸屬部門(mén)(或個(gè)人)并呈經(jīng)理批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)理室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果，第二聯(lián)送生產(chǎn)管理組(品質(zhì)管理部)做生產(chǎn)安排及調(diào)度，第三聯(lián)送收料部門(mén)(會(huì)簽部門(mén))依批示辦理，第四聯(lián)送回供料部門(mén)。制造科召集機(jī)班人員檢查改善并依批示辦理后，送經(jīng)理室品保組存，績(jī)效組重新核算生產(chǎn)績(jī)效及督促異常改善結(jié)果。 　　8、成品出廠前的品質(zhì)管理 　　第二十條：成品繳庫(kù)管理 　　(一)品質(zhì)管理部門(mén)主管對(duì)預(yù)定繳庫(kù)的批號(hào)，應(yīng)逐項(xiàng)依"制造流程卡"、"QAI進(jìn)料抽驗(yàn)報(bào)告"及有關(guān)資料審核確認(rèn)后始可辦理繳庫(kù)作業(yè)。 　　(二)品質(zhì)管理部門(mén)人員對(duì)于繳庫(kù)前的成品應(yīng)抽檢，若有品質(zhì)不合格的批號(hào)，超過(guò)管理范圍時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)"異常處理單" 詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式，呈經(jīng)理批示后，交有關(guān)部門(mén)處理及改善。 　　(三)品質(zhì)管理人員對(duì)復(fù)檢不合格的批號(hào)，如經(jīng)理無(wú)法裁決時(shí)，把"異常處理單"呈總經(jīng)理批示。 　　第二十一條：檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)作業(yè) 　　(一)客戶要求提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告者，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)填報(bào)"檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單"一式一聯(lián)說(shuō)明理由，檢驗(yàn)項(xiàng)目理由，檢驗(yàn)項(xiàng)目及品質(zhì)要求后送總經(jīng)理室產(chǎn)銷(xiāo)組。 　　(二)總經(jīng)理室產(chǎn)銷(xiāo)組人員接獲"檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單"時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員(品質(zhì)要求超出公司成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)者，須交研發(fā)部)研判是否出具"檢驗(yàn)報(bào)告"，呈經(jīng)理核簽后把"檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單"送總經(jīng)理室產(chǎn)銷(xiāo)組，轉(zhuǎn)送品質(zhì)管理部。 　　(三)品質(zhì)管理部接獲"檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單"后，于制造后取樣做成品物性實(shí)驗(yàn)，并依要求檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)后將檢驗(yàn)結(jié)果填入"檢驗(yàn)報(bào)告表"一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽后，第一聯(lián)連同"檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單"送總經(jīng)理產(chǎn)銷(xiāo)組，第二聯(lián)自存憑以簽認(rèn)成品繳庫(kù)。 　　(四)特殊物、化性的檢驗(yàn)，品質(zhì)管理部接獲"檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單"后，會(huì)同研發(fā)部于制造后取樣檢驗(yàn)，品質(zhì)管理部人員將檢驗(yàn)結(jié)果轉(zhuǎn)填于"檢驗(yàn)報(bào)告表"一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同"檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)表"送產(chǎn)銷(xiāo)組，第二聯(lián)自存。 　　(五)產(chǎn)銷(xiāo)組人員在接獲品質(zhì)管理部人員送來(lái)的"檢驗(yàn)報(bào)告表"第一聯(lián)及"檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單"后，應(yīng)依"檢驗(yàn)報(bào)告表"資料及參酌"檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單"的客戶要求，復(fù)印一份呈主管核簽，并蓋上"產(chǎn)品檢驗(yàn)專(zhuān)用章"后送營(yíng)業(yè)部門(mén)轉(zhuǎn)客戶。 　　9、產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn) 　　第二十二條：品質(zhì)確認(rèn)時(shí)機(jī)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排"生產(chǎn)進(jìn)度表"或"制作規(guī)范"生產(chǎn)中遇有下列情況時(shí)，應(yīng)將"制作規(guī)范"或經(jīng)理批示送確認(rèn)的"異常處理單"由品質(zhì)管理部門(mén)人員取樣確認(rèn)并將供確認(rèn)項(xiàng)目及內(nèi)容填立于"品質(zhì)確認(rèn)表"，連同確認(rèn)樣品送營(yíng)業(yè)部門(mén)轉(zhuǎn)交客戶確認(rèn)。 　　(一)批量生產(chǎn)前的品質(zhì)確認(rèn)。 　　(二)客戶要求品質(zhì)確認(rèn)。 　　(三)客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。 　　(四)客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。 　　(五)生產(chǎn)或品質(zhì)異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。 　　(六)經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認(rèn)者。 　　第二十三條：確認(rèn)樣品的生產(chǎn)、取樣與制作 　　(一)確認(rèn)樣品的生產(chǎn)　1、若用戶要求確認(rèn)底片者由研發(fā)部制作供確認(rèn)?！?、若客戶要求確認(rèn)印刷線路、傳送效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時(shí)制作供確認(rèn)。 　　(二)確認(rèn)樣品的取樣 品質(zhì)管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存品質(zhì)管理部，另一份連同"品質(zhì)確認(rèn)表"交由業(yè)務(wù)部送客戶確認(rèn)。 　　第二十四條：品質(zhì)確認(rèn)書(shū)的開(kāi)立作業(yè) 　　(一)品質(zhì)確認(rèn)書(shū)的開(kāi)立　品質(zhì)管理部人員在取樣后應(yīng)即填"品質(zhì)確認(rèn)表"一式二份，編號(hào)連同樣品呈經(jīng)理核簽并于"品質(zhì)確認(rèn)表"上加蓋"品質(zhì)確認(rèn)專(zhuān)用章"轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在"生產(chǎn)進(jìn)度表"上注明"確認(rèn)日期"后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門(mén)。 　　(二)客戶進(jìn)廠確認(rèn)的作業(yè)方式　客戶進(jìn)廠確認(rèn)需開(kāi)立"品質(zhì)確認(rèn)表"品質(zhì)管理人員并要求客戶于確認(rèn)書(shū)上簽認(rèn)，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認(rèn)不合格拒收時(shí)，由品質(zhì)管理部人員填報(bào)"異常處理單"呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。 　　第二十五條：品質(zhì)確認(rèn)處理期限及追蹤 　　(一)處理期限 營(yíng)業(yè)部門(mén)接獲品質(zhì)管理部或研發(fā)部送來(lái)確認(rèn)的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，品質(zhì)確認(rèn)日數(shù)規(guī)定國(guó)內(nèi)客戶5日，國(guó)外客戶10日，但客戶如需裝配試驗(yàn)始可確認(rèn)者，其確認(rèn)日數(shù)為50日，設(shè)定日數(shù)以出廠日為基準(zhǔn)。 　　(二)品質(zhì)確認(rèn)追蹤 品質(zhì)管理部人員對(duì)于未如期完成確認(rèn)者，且已逾2天以上者時(shí)，應(yīng)以便函反應(yīng)營(yíng)業(yè)部門(mén)，以掌握確認(rèn)動(dòng)態(tài)及訂單生產(chǎn)。 　　(三)品質(zhì)確認(rèn)的結(jié)案 品質(zhì)管理部人員于接獲營(yíng)業(yè)部門(mén)送回經(jīng)客戶確認(rèn)的"品質(zhì)確認(rèn)表"后，應(yīng)即會(huì)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于"生產(chǎn)進(jìn)度表"上注明確認(rèn)完成并以安排生產(chǎn)，如客戶不合格時(shí)應(yīng)檢查是否補(bǔ)(試)制。 　　10、 品質(zhì)異常分析改善 　　第二十六條：制程品質(zhì)異常改善 "異常處理單"經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門(mén)依"異常處理單"所擬的改善對(duì)策確實(shí)執(zhí)行，并定期提出報(bào)告，會(huì)同有關(guān)部門(mén)檢查改善結(jié)果。 　　第二十七條：品質(zhì)異常統(tǒng)計(jì)分析 　　(一)品質(zhì)管理部每日依IPQC抽查記錄統(tǒng)計(jì)異常料號(hào)、項(xiàng)目及數(shù)量匯總編制"各機(jī)班、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表" 送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日品質(zhì)異常情況，以擬改善措施。 　　(二)品質(zhì)管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的"各機(jī)班、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表"將異常項(xiàng)目匯總編制"抽檢異常周報(bào)"送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機(jī)班針對(duì)主要異常項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查。 　　(三)各科生產(chǎn)中發(fā)生異常時(shí)擬報(bào)廢的PC板，應(yīng)填報(bào)"成品報(bào)廢單"會(huì)品質(zhì)管理部MPB確認(rèn)后始可報(bào)廢，且每月5日前由品質(zhì)管理部匯部填報(bào)"制程料號(hào)別報(bào)廢原因統(tǒng)計(jì)表"見(jiàn)(附表)送有關(guān)部門(mén)檢查改善。 　　第二十八條：品質(zhì)管理圈活動(dòng) 為培養(yǎng)基層干部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及領(lǐng)導(dǎo)能力以促進(jìn)自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及品質(zhì)意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品品質(zhì)的改善，公司內(nèi)各部門(mén)得組成品質(zhì)管理圈，以推動(dòng)改善工作。

　　淺析全面質(zhì)量管理在民營(yíng)企業(yè)中的運(yùn)用 　　內(nèi)容提要 　　企業(yè)的全面質(zhì)量管理是管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、人力資源管理學(xué)集合在一起充分合理運(yùn)用的一門(mén)管理方法。它不僅帶來(lái)企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)品得到提升，對(duì)于整個(gè)企業(yè)在價(jià)值鏈中的提升有著莫大的益處，也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展源動(dòng)力，更是現(xiàn)代企業(yè)在此次金融危機(jī)中突出重圍的關(guān)健。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)從小作坊起家，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)理管理跟不上企業(yè)發(fā)展的瓶頸尤為明顯。本文從此入手，分析，研究目前民營(yíng)企業(yè)中質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)未來(lái)的質(zhì)量管理改革必要性和針對(duì)性提出相當(dāng)?shù)囊?jiàn)解。 　　本論文分為三個(gè)部分 　　第一部分，對(duì)于全面質(zhì)量管理企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念及重用性做了說(shuō)明. 　　第二部分，對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行中存在的弊端作了闡述. 　　第三部分，民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理運(yùn)行中弊端的解決對(duì)策. 　　淺析全面質(zhì)量管理在民營(yíng)企業(yè)中的運(yùn)用 　　一、企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念及重用性 　?。ㄒ唬┤尜|(zhì)量管理的概念 　　全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱(chēng)，最先是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專(zhuān)家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門(mén)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來(lái)是“三全”、“四一切”。“三全”——是指對(duì)全面質(zhì)量、全部過(guò)程和由全體人員參加者的管理。 “四一切”——即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。 　　全面質(zhì)量管理(TQM)的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 　　（二）全面質(zhì)量管理的重要性 　　隨著我國(guó)加入WTO多年，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在很多方面都要跟國(guó)際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國(guó)際的水平，我們的制造業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級(jí)水平，而不能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。另外從企業(yè)的成長(zhǎng)歷程來(lái)看我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開(kāi)創(chuàng)事業(yè)出來(lái)的。不可否認(rèn)發(fā)達(dá)國(guó)家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價(jià)值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學(xué)決策程序，在人員任用上更是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打理其公司。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來(lái)。如溫州有部分檔次低的，沒(méi)有核心價(jià)值，靠?jī)r(jià)格取勝的工廠已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉工廠。質(zhì)量要求的提高，也是由于我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國(guó)際的水平。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用，改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。全面質(zhì)量管理的深入開(kāi)展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理運(yùn)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對(duì)于所供產(chǎn)品更加信賴(lài)感。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本和現(xiàn)場(chǎng)維成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質(zhì)量管理的運(yùn)用還可以減少責(zé)任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會(huì)的穩(wěn)定。由此可見(jiàn)全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。 　　二、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行中存在的弊端 　?。ㄒ唬┱`把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的上方寶劍 　　現(xiàn)在，很多民營(yíng)企業(yè)還是把IS09000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過(guò)程，雖然按照1S09000標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有了提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒(méi)有全身心地投入。把ISO當(dāng)作了標(biāo)桿當(dāng)做了一個(gè)噱頭。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長(zhǎng)的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。ISO只是一個(gè)框架，好比造房子的一個(gè)空殼，提供必要的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，里面實(shí)際家俱要靠企業(yè)自行去優(yōu)化，調(diào)整。每個(gè)企業(yè)的情況不同，經(jīng)營(yíng)理念不同。因此把ISO標(biāo)準(zhǔn)作為全面質(zhì)量管理的上方寶劍是不合理的。 　　（二）質(zhì)量管理中缺乏全員參與 　　我國(guó)民營(yíng)企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能和預(yù)測(cè)、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評(píng)、培訓(xùn)、任用、選拔及競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過(guò)程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。另外，質(zhì)量管理也不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過(guò)程?！都?xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求認(rèn)為，全世界最難管的就是中國(guó)人，因?yàn)橹袊?guó)人都很聰明。有四個(gè)詞很關(guān)鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國(guó)企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒(méi)有。中國(guó)企業(yè)的員工，往往是聰明的員工,把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來(lái)，企業(yè)往往就管不下去了。這樣的問(wèn)題在企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。 　?。ㄈ┢髽I(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要的管理及維護(hù) 　　基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理基礎(chǔ)還沒(méi)有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé)，要做什么事都說(shuō)不清楚。企業(yè)在制定很多決策時(shí)，沒(méi)有科學(xué)的依據(jù)，沒(méi)有真實(shí)的市場(chǎng)信息，有的是靠一兩個(gè)人坐在辦公室里，憑借想象力來(lái)的。這樣的決策，會(huì)在今后的工作中造成問(wèn)題重重，難以解決。一時(shí)一個(gè)政策，計(jì)劃沒(méi)有變化快，企業(yè)朝令夕改，猶如重復(fù)建設(shè)，這樣的企業(yè)很難做長(zhǎng)久。 　　企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒(méi)有一個(gè)成熟的文件體系去支撐。要得到先前的數(shù)據(jù)，都因?yàn)橘Y料的丟失，而找不到。這樣作為經(jīng)理人只能依靠資歷經(jīng)驗(yàn)憑空制定個(gè)決策出來(lái)。導(dǎo)致做出的決策，輕者不合符合企業(yè)實(shí)際狀況，遇到執(zhí)行難，重者，使企業(yè)產(chǎn)生很大的內(nèi)耗，增加失敗成本。這就為何現(xiàn)在上規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)越來(lái)越重視導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的原因。 　　（四）在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)論 　　很多民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，管理是"無(wú)師自通"或"存乎一心"的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因此，在實(shí)際管理過(guò)程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營(yíng)短視，多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事。往往導(dǎo)致企業(yè)管理效率不高、績(jī)效不佳。我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。我們企業(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊(cè)的第一條是"熱愛(ài)××公司"，剩下的也都是些口號(hào)和空話。這是一本沒(méi)有用的手冊(cè)，連最基本的做事原則和方法都沒(méi)有，而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。 　　三、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理運(yùn)行中弊端的解決對(duì)策 　?。ㄒ唬┟駹I(yíng)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM的重要性 　　在民營(yíng)企業(yè)家眼里，我們的公司通過(guò)ISO認(rèn)證了，就代表我們的質(zhì)量是可以信賴(lài)的，可以滿足客戶的要求。做為最高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該打消這樣的理念，要清醒的認(rèn)識(shí)到ISO只是一個(gè)企業(yè)與其客戶合作的門(mén)檻。就譬如汽車(chē)行業(yè)需QS9000認(rèn)證，這是美國(guó)的三大汽車(chē)巨頭——通用，福特，克萊斯勒公司為其供應(yīng)鏈而設(shè)計(jì)的進(jìn)入該行業(yè)的門(mén)檻，規(guī)定做為其供應(yīng)商需要的文件及技術(shù)支撐，從深度意義來(lái)講就是規(guī)定做為其零部件供應(yīng)商的規(guī)模。 　　TQM則是企業(yè)走向良性發(fā)展的良藥，需要全員的參與，提高全員的品質(zhì)意識(shí)的，企業(yè)才能走向永續(xù)經(jīng)營(yíng)。質(zhì)量管理大師戴明曾做過(guò)“紅珠”實(shí)驗(yàn)，得出結(jié)論是：管理者要為質(zhì)量不好承擔(dān)最主要的責(zé)任，質(zhì)量不好更多是管理系統(tǒng)造成的，而不是由某些“不良員工”造成的。所以質(zhì)量是企業(yè)最高管理者必須要關(guān)心的首要大事，做好質(zhì)量也必須從企業(yè)全系統(tǒng)去考慮、去著手，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的就是全員、全過(guò)程、全方位地對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理。 　　誠(chéng)然，我們也不能忽視ISO9001給設(shè)定的框架，ISO是標(biāo)準(zhǔn)，是TQM的基石，企業(yè)的ISO認(rèn)證有助于TQM的實(shí)施。TQM的能動(dòng)性加上ISO的框架保證兩者相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)最高的質(zhì)量、最低的成本，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)使得企業(yè)始終處于最佳實(shí)踐的前沿，這也是我國(guó)民營(yíng)制造業(yè)必由之路。 　?。ǘ┏闪CC小組實(shí)行全員長(zhǎng)期的質(zhì)量改善 　　QCC英文全稱(chēng)QUALITY CONTROL CYCLE，中文譯作“品管圈”，它是由日本質(zhì)量管理學(xué)的權(quán)威石川馨博士于1962創(chuàng)立，亦指同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱(chēng)為品管圈。這個(gè)小組做為全面質(zhì)量管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QCC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱(chēng)為品管圈活動(dòng)。 顯然從QCC活動(dòng)跟企業(yè)員工全員參與有著密切的關(guān)系，活動(dòng)的過(guò)程比口號(hào)更加重要，而我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)總是把QCC當(dāng)作口號(hào),缺乏團(tuán)隊(duì)的合作性及規(guī)范性。 　　規(guī)劃好QCC活動(dòng)圈可以從以下幾方面入手： 　　1.確立圈員，可以在同一部門(mén)或者性質(zhì)相同的部門(mén)間來(lái)選擇人員； 　　2.主題選定,通過(guò)必要的腦力激蕩,成員提出在工作迫切需要改善的問(wèn)題,經(jīng)常出現(xiàn)”斷頭情況”的問(wèn)題，掌握現(xiàn)狀； 　　3.目標(biāo)設(shè)定,把此問(wèn)題的改善設(shè)定一個(gè)要達(dá)成的指標(biāo)； 　　4.原因進(jìn)行深入的分析； 　　5.對(duì)策的制定及解決； 　　6.效果確認(rèn)及成果方布。我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)只有切實(shí)按照這樣的流程去做才有可能將質(zhì)量有著長(zhǎng)期的改善，相信解決問(wèn)題的方法總比問(wèn)題多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從1979-2008年的30年中，電子行業(yè)累計(jì)完成QCC小組成果151276個(gè)，共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益約1090863萬(wàn)元。 綜上所述，QCC是一套被公認(rèn)有效解決問(wèn)題的模式，它不僅消除制造業(yè)中有關(guān)品質(zhì)的問(wèn)題，并且早已解決為達(dá)成企業(yè)所設(shè)定目標(biāo)的相關(guān)各項(xiàng)問(wèn)題，因此開(kāi)展QCC活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的管理的良性循環(huán)啟到積極的意義及作用，對(duì)于提升企業(yè)全面質(zhì)量管理也是相當(dāng)重要的一環(huán)節(jié)。QCC注重全員參與，這與企業(yè)全面質(zhì)量管理的理念是相符合的，把員工個(gè)人發(fā)展愿望集合成企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)，培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提升員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。QCC在問(wèn)題分析及解決方案上不可否認(rèn)會(huì)用到許多數(shù)據(jù)，如何整理及提取有效的數(shù)據(jù),對(duì)于整個(gè)QCC活動(dòng)取得進(jìn)展起到直接的作用。 　?。ㄈ┙⑾鄳?yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 　　1、成立相關(guān)部門(mén)及組織相關(guān)人員專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)門(mén)管理，指定專(zhuān)人對(duì)文件進(jìn)行切實(shí)有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理的流失。專(zhuān)人專(zhuān)職此點(diǎn)可以寫(xiě)入企業(yè)管理職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)其工作崗位進(jìn)行定義，必要的時(shí)候可以對(duì)其員工簽屬保密協(xié)儀，有其制約因素的存在。 　　2、建立相應(yīng)文件內(nèi)控管理流程，對(duì)文件按機(jī)密等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)處理。對(duì)于整個(gè)文件系統(tǒng)進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，發(fā)放文件做好登記。形成一套屬于企業(yè)自身文件編碼規(guī)則，可以使企業(yè)人員盡快找到該文件，也不會(huì)因?yàn)槿藛T的離職造成文件找不到的現(xiàn)象。這就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明確的闡述。如何操作好適于當(dāng)前企業(yè)的文件管理系統(tǒng)，是要靠企業(yè)相關(guān)單位人員集思廣義。群策群力找出一個(gè)適合企業(yè)的方案來(lái)。 　　3、建立文件的內(nèi)部稽核制度，文件的各個(gè)環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀，這時(shí)需要定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文件進(jìn)行有效的稽核。按內(nèi)控管理流程進(jìn)行部門(mén)與部門(mén)之間文件的審查。此活動(dòng)可以分季度作相應(yīng)的檢查。此外ISO外稽也會(huì)做年度的審核?；顺鰜?lái)的缺失項(xiàng)要盡快解決，已防下次在重復(fù)發(fā)生，此點(diǎn)在我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，只有臨時(shí)的解決對(duì)策，臨時(shí)抱佛腳。但問(wèn)題后續(xù)始終困擾。因此，對(duì)于我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)要做到全面質(zhì)量管理就必須建立文件的內(nèi)部稽核制度。 　　4、定期整理文件，做好6S工作。6S：指的是由6S的SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）企業(yè)推行6S的好處，使辦公、加工現(xiàn)場(chǎng)寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標(biāo)識(shí)醒目，儀器、儀表、設(shè)備檢定、操作記錄正確，現(xiàn)場(chǎng)使用的文件清潔、規(guī)范、有效6S活動(dòng)不僅提升了職工素養(yǎng)，也提高了企業(yè)效益，更重要的是時(shí)時(shí)督促人們按照6S標(biāo)準(zhǔn)，去做好每一件事情，杜絕不合格現(xiàn)象的發(fā)生。最重要的一點(diǎn)是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使得員工積極性提升，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 　?。ㄋ模┰谌尜|(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法 　　在我國(guó)質(zhì)量管理中經(jīng)驗(yàn)論導(dǎo)致血的教訓(xùn)經(jīng)常發(fā)生，未對(duì)事件進(jìn)行深入有效的分析就決策進(jìn)行，把問(wèn)題解決，從而導(dǎo)致另一問(wèn)題的產(chǎn)生，周而復(fù)始重復(fù)勞動(dòng)。 　　我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做質(zhì)量方面的管控，同時(shí)也充分運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)手法。 　　1、質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防的動(dòng)作 　　等發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)的失敗成品已經(jīng)產(chǎn)生，這樣對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)損失會(huì)很慘重。這就需要引入FMEA進(jìn)行先期的失效模式效率分析。FMEA（失效模式與影響分析）FMEA 是由美國(guó)三大汽車(chē)制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車(chē)零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計(jì)分析方法。其工作原理為：（1）明確潛在的失效模式，并對(duì)失效所產(chǎn)生的后果進(jìn)行評(píng)分;(2)客觀評(píng)估各種原因出現(xiàn)的可能性，以及當(dāng)某種原因出現(xiàn)時(shí)企業(yè)能檢測(cè)出該原因發(fā)生的可能性;（3）對(duì)各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進(jìn)行排序;（4）以消除產(chǎn)品和流程存在的問(wèn)題為重點(diǎn)，并幫助預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生。例如宇通公司就是因?yàn)槌浞诌\(yùn)用FMEA，使得宇通客車(chē)始終維持在高品質(zhì)階段。 　　2、企業(yè)流程環(huán)節(jié)上制程質(zhì)量管控 　　（1）IQC進(jìn)料檢階段制程管控，用到的統(tǒng)計(jì)手法為抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，我國(guó)的部分民營(yíng)企業(yè)采用GB2828及MIL-STD-II美軍的抽樣計(jì)劃?rùn)z查，按照檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的每項(xiàng)要求進(jìn)行檢查。這個(gè)動(dòng)作對(duì)下道工序影響不言而喻，起到警衛(wèi)員的作用。合理的選擇抽樣計(jì)劃對(duì)于先期物料質(zhì)量管控有深入的影響，也是全面質(zhì)量管理重要的一環(huán)。當(dāng)然抽檢計(jì)劃并非任何場(chǎng)合都適用，有些可以作抽樣檢驗(yàn)，有些非得作全檢不可，主要看檢驗(yàn)群體的性質(zhì)，數(shù)量，體積和大小，或檢驗(yàn)所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)或者檢驗(yàn)方式而定。 　?。?）制程中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行質(zhì)量管控。在產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)需要用到SPC進(jìn)行制程管制，SPC即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（Stat tidal Process Control），是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法。它利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，通過(guò)檢測(cè)資料的收集和分析，可以達(dá)到”事前預(yù)防”的效果，從而有效控制生產(chǎn)過(guò)程、不斷改進(jìn)品質(zhì)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)中質(zhì)量存在的問(wèn)題，通過(guò)腦力激蕩，魚(yú)骨圖分析原因，采取更直接的解決辦法，使質(zhì)量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運(yùn)行。目前我國(guó)現(xiàn)行的民營(yíng)企業(yè)只不過(guò)把SPC當(dāng)過(guò)場(chǎng)，這對(duì)于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平有很大的阻礙作用，因此民營(yíng)企業(yè)必須深刻領(lǐng)會(huì)到SPC管理制程控制的好處，在制程中運(yùn)用SPC進(jìn)行質(zhì)量管控。 　　（3）企業(yè)全面質(zhì)理管理中QC七大手法的靈活運(yùn)用?！捌叽笫址ā敝饕侵钙髽I(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具,有“老七種”和“新七種”之分?！袄掀叻N”有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖；新的QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析、過(guò)程決定計(jì)劃法、箭線圖法。不同手法應(yīng)用不同的領(lǐng)域，需要活學(xué)活用，而非機(jī)械化的模仿，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作一個(gè)圖表為了好看，最終需要通過(guò)這些圖表得出結(jié)論，分析問(wèn)題，解決這些問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)的好處在于使問(wèn)題集中化更易識(shí)別。這就需要我們加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)，“功先利于事,必先利其器”。掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問(wèn)題癥結(jié)所在。 　　3、測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)在企業(yè)全面管理中運(yùn)用。 　　誠(chéng)然我們量測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)于我們用統(tǒng)計(jì)制程手法分析問(wèn)題的準(zhǔn)確性起到關(guān)健性的作用。分析用的數(shù)據(jù)必須來(lái)自具有合適分辨率和測(cè)量系統(tǒng)誤差的測(cè)量系統(tǒng)，否則，不管我們采用什么樣的分析方法，最終都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的分析結(jié)果。在ISO10012-2和QS9000中，都對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的質(zhì)量保證作出了相應(yīng)的要求，要求企業(yè)有相關(guān)的程序來(lái)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。因此我們要對(duì)儀器作GR&R（Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來(lái)保證確保測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性/質(zhì)量，判定測(cè)量系統(tǒng)的誤差。這對(duì)于后面結(jié)果分析的有效性起到關(guān)健重要。如果我們的量測(cè)的數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個(gè)圈子，問(wèn)題將周而復(fù)始的產(chǎn)生，質(zhì)量將永遠(yuǎn)不能改善，這在企業(yè)質(zhì)量管理中經(jīng)常發(fā)生。這就需我們對(duì)于目前的量測(cè)儀器作定期的檢查，做好年檢記錄，這些規(guī)定在ISO標(biāo)準(zhǔn)書(shū)中有清晰的闡述說(shuō)明及要求。 　　綜上所述，企業(yè)，尤其是我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)，實(shí)行全面質(zhì)量管理方法的合理運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)、企業(yè)的成長(zhǎng)性有著非常重要的作用。TQM不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而要體現(xiàn)到行動(dòng)上來(lái)。在國(guó)外公司，TQM成功的獲取利益的案例已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。顯然我們有些制造業(yè)無(wú)法達(dá)到六個(gè)西格碼管控，這也是我國(guó)企業(yè)為之努力的方向。國(guó)外一位著名的管理專(zhuān)家說(shuō)過(guò)一句精彩的話：“優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)?！蔽覈?guó)現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)無(wú)法創(chuàng)造市場(chǎng)，那就讓我們跟隨市場(chǎng)，跟隨著跨國(guó)企業(yè)，借鑒國(guó)外成功的全面管理，取其精華，棄其糟泊，實(shí)行全面質(zhì)量管理，逐步提高我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。
企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的載體是產(chǎn)品（或服務(wù)），它是通過(guò)“質(zhì)量”反映“顧客的滿意度”；因此質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的生命力也就源于此。既然輸出的“質(zhì)量”如此重要，企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量管理體系也就理所當(dāng)然。然而有很多企業(yè)質(zhì)量管理體系同樣是復(fù)制先進(jìn)企業(yè)的原版，但輸出的“質(zhì)量”卻大相徑庭。原來(lái)在企業(yè)輸出“質(zhì)量”的主體因素中，企業(yè)文化既對(duì)體系取作用；又對(duì)輸出結(jié)果取作用。這就是全面質(zhì)量管理立體（三維結(jié)構(gòu)）控制的來(lái)源。 　　現(xiàn)實(shí)自然形態(tài)的道路，表面上給人以平面的感覺(jué)；但在這個(gè)平面上如果沒(méi)有三維空間，任何物體都不能通行。企業(yè)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)也是如此，它不是一維的直線（產(chǎn)品或服務(wù)的因素控制）；也不是二維的平面（相關(guān)要素的組合）。它最起碼是三維結(jié)構(gòu)（因素、要素與人的意識(shí)）的立體交叉形態(tài)。 　因而企業(yè)全面質(zhì)量管理立體控制中三維結(jié)構(gòu)的三維是：企業(yè)實(shí)物形態(tài)（產(chǎn)品或服務(wù)）質(zhì)量、企業(yè)體系形態(tài)質(zhì)量、企業(yè)文化形態(tài)質(zhì)量。企業(yè)實(shí)物形態(tài)質(zhì)量直接在顧客那里表現(xiàn)；而企業(yè)體系形態(tài)質(zhì)量既對(duì)企業(yè)實(shí)物形態(tài)質(zhì)量起作用，又對(duì)企業(yè)文化形態(tài)質(zhì)量起作用；同樣，企業(yè)文化形態(tài)質(zhì)量既對(duì)企業(yè)實(shí)物形態(tài)質(zhì)量起作用，又對(duì)企業(yè)體系形態(tài)質(zhì)量起作用。 　　綜上所述，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)思想是呈三維結(jié)構(gòu)形態(tài)發(fā)展的；最初，企業(yè)的核心問(wèn)題是產(chǎn)品（或服務(wù)）的交付質(zhì)量；發(fā)展過(guò)程中，用體系的質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量；再發(fā)展就是用質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念營(yíng)造企業(yè)文化，用意識(shí)來(lái)保證體系質(zhì)量和交付質(zhì)量。 1、 實(shí)物形態(tài)質(zhì)量　所謂實(shí)物形態(tài)質(zhì)量實(shí)際上是指以滿足顧客需求與期望為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量、或二者共存的質(zhì)量）。企業(yè)不是為生產(chǎn)產(chǎn)品而生產(chǎn)的，企業(yè)是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的；產(chǎn)品是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的載體。 　　由實(shí)物形態(tài)質(zhì)量的基礎(chǔ)作用看三維結(jié)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，實(shí)物形態(tài)質(zhì)量最具有經(jīng)濟(jì)性；它是體系的結(jié)果，更是價(jià)值觀的基礎(chǔ)。企業(yè)員工在物質(zhì)流運(yùn)動(dòng)中首先產(chǎn)生“顧客滿意與期望”是實(shí)物形態(tài)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，接著產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)和體系的意識(shí)；最后形成共有價(jià)值觀下“個(gè)人目標(biāo)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性”觀念。 　　因此實(shí)物形態(tài)質(zhì)量差的企業(yè)，不可能有體系完善的意識(shí)；更不用說(shuō)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的形成。實(shí)物形態(tài)質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售平臺(tái)定位、企業(yè)技術(shù)定位、工作環(huán)境（含設(shè)備）定位是企業(yè)實(shí)物形態(tài)質(zhì)量的定位。這維質(zhì)量的控制決定企業(yè)質(zhì)量管理的升級(jí)提升，它既是起點(diǎn)又是落腳點(diǎn)；因而對(duì)它沒(méi)有終點(diǎn)，只有不斷的創(chuàng)新。 　　2、 體系形態(tài)質(zhì)量　　質(zhì)量管理體系作為一個(gè)體系，它也象其它體系一樣，有一個(gè)生命周期。它是一個(gè)從體系產(chǎn)生、形成、運(yùn)行、更新和不斷完善的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是周而復(fù)始地運(yùn)行的，在循環(huán)的過(guò)程中體系形態(tài)質(zhì)量不斷得以改進(jìn)，體系形態(tài)質(zhì)量水平不斷提高。這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)量管理體系的質(zhì)量環(huán)來(lái)進(jìn)行描述。 　　總的來(lái)說(shuō)，體系形態(tài)質(zhì)量是體系設(shè)計(jì)所確定的。在體系設(shè)計(jì)階段創(chuàng)造了體系的功能結(jié)構(gòu)，規(guī)定了質(zhì)量活動(dòng)的內(nèi)容及其工作程序；因此體系形態(tài)質(zhì)量是在體系的建立階段就得以確定的。在該階段，組建質(zhì)量管理體系并通過(guò)策劃使設(shè)計(jì)的結(jié)果具體化，為體系投入運(yùn)行準(zhǔn)備條件。體系形態(tài)質(zhì)量是在體系的實(shí)施階段體現(xiàn)出來(lái)的。在該階段，通過(guò)正常運(yùn)行使質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)功能得以發(fā)揮。質(zhì)量管理體系是一個(gè)長(zhǎng)期連續(xù)運(yùn)行的體系。它在運(yùn)行過(guò)程中，不可避免地由于外部因素的影響和內(nèi)部要素的組合問(wèn)題，使體系不能正常運(yùn)行或達(dá)到期望的目的。因此，必須對(duì)其進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控和定期評(píng)價(jià)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正或改進(jìn)措施，以保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系。 　　由于質(zhì)量管理體系是一個(gè)開(kāi)放體系，與外界有資源和信息的交換，外界事物的變化將影響質(zhì)量管理體系的存在和發(fā)展；又由于原設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理體系也會(huì)因環(huán)境變化而進(jìn)行變革，因此，為了保持質(zhì)量管理體系的環(huán)境適應(yīng)性，需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)存在的問(wèn)題采取改進(jìn)措施，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)。當(dāng)質(zhì)量管理體系的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)或產(chǎn)品(服務(wù))類(lèi)型發(fā)生較大變化時(shí)，還需對(duì)體系進(jìn)行更新。這維質(zhì)量的控制是現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)，它決定著企業(yè)要素能否適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展；它不是以孤立的產(chǎn)品（或服務(wù)）去迎接市場(chǎng)，而是用體系去接受競(jìng)爭(zhēng)性的考驗(yàn)。 　　3、文化形態(tài)質(zhì)量　　實(shí)物形態(tài)質(zhì)量、體系形態(tài)質(zhì)量和文化形態(tài)質(zhì)量，都是企業(yè)文明的創(chuàng)造物。其中的文化形態(tài)質(zhì)量，直接體現(xiàn)以人為本和以人為中心的現(xiàn)代管理特色；是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的靈魂。所謂文化形態(tài)質(zhì)量，實(shí)際上是以顧客需求與期望為理念的企業(yè)價(jià)值觀為核心、以工作質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)精神的企業(yè)文化質(zhì)量，在本質(zhì)上是直接體系人的質(zhì)量。 　　文化形態(tài)質(zhì)量的管理是通過(guò)“依存于顧客”的理念、強(qiáng)化工作質(zhì)量的企業(yè)精神、全員的質(zhì)量意識(shí)、共同的價(jià)值觀和與質(zhì)量管理體系相一致的職業(yè)道德、行為規(guī)范、激勵(lì)機(jī)制、利益導(dǎo)向等軟件建設(shè)，對(duì)全員全過(guò)程的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化實(shí)行動(dòng)態(tài)化的質(zhì)量管理。